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Comprar en Ofertix

Después de la venta

La fecha aproximada de recepción de tu pedido se te comunicará en el momento de hacer la compra, dependiendo de la campaña será de 3 a 15 días después del cierre de la venta y en casos excepcionales puede llegar a 30 días. Si en el momento de la entrega te encuentras ausente, el transportista depositará un resguardo indicándote cómo y dónde puedes recoger tu paquete. Dispones del plazo de 15 días para retirar tu paquete de las oficinas del transportista. Si pasados esos días no te pones en contacto con el transportista, tu paquete será devuelto a Ofertix. Recuerda que los gastos de envío correrán a tu cargo, te aconsejamos que nos des siempre el lugar de entrega donde tú o alguien autorizado pueda recibir tu pedido.

  • ¿Qué hago si recibo un paquete dañado o abierto?

    Los paquetes que salen de nuestros almacenes siempre están cerrados y en perfecto estado. Asimismo, Ofertix garantiza que todos los productos que tiene en stock se encuentran almacenados en condiciones óptimas, garantizando la humedad y luz adecuada a cada producto según sus características.
    Si recibes un paquete dañado o manipulado a simple vista, indícalo en el albarán del transportista y comunícanoslo enviándonos un e-mail desde la sección de contacto indicando tu número de pedido. Si el paquete dañado ha sido depositado en tu buzón o si alguien lo recibe por ti, el paquete será considerado como aceptado.

  • ¿Qué hago si no recibo mi pedido?

    Si han pasado 30 días desde que realizaste la compra y no has recibido tu pedido, comunícate con nosotros enviándonos un e-mail desde la sección de contacto e indicando tu número de pedido. A la mayor brevedad nos pondremos en contacto contigo para decirte cuál ha sido la incidencia y cómo la vamos a solucionar.

  • ¿Qué hago si recibo un artículo defectuoso o no solicitado?

    Si uno de los artículos que has recibido está defectuoso o no corresponde a tu pedido comunícanoslo enviándonos un e-mail, durante las 24 horas siguientes a la recepción, desde la sección de contacto . En tu e-mail indica el número de pedido y la incidencia y nos pondremos en contacto contigo indicándote qué debes hacer. Cuando recibamos tu envío efectuaremos un control de calidad para determinar la causa de la devolución. Si deseas la sustitución del producto defectuoso y  disponemos de stock para reemplazarlo, te lo comunicaremos para fijar una nueva fecha de entrega a la mayor brevedad posible. De lo contrario te reembolsaremos el valor total de tu compra en la misma tarjeta con la que realizaste el pago, o te daremos cheques regalo para que puedas canjear en futuras compras. Todos los gastos de envío irán a cargo nuestro.

  • ¿Cómo se realiza una devolución?

    Los productos adquiridos podrán ser devueltos durante los 14 días naturales siguientes a su recepción, excepto artículos que pueden no admitir devoluciones por sus características específicas, encontrarás más información en Condiciones de Uso / Devoluciones.

    Sólo tienes que entrar en Mi Cuenta / Mis Pedidos y generar desde allí tu petición. En “Devolver Productos” dentro de tu pedido encontrarás todas las indicaciones necesarias para hacer tu devolución.