¿Qué hago si recibo un paquete dañado o abierto?

Los paquetes que salen de nuestros almacenes siempre están cerrados y en perfecto estado. Si recibes un paquete dañado o manipulado a simple vista, indícalo en el albarán del transportista y comunícanoslo enviándonos un e-mail desde la sección de contacto indicando tu número de pedido. Si el paquete dañado ha sido depositado en tu buzón o si alguien lo recibe por ti, el paquete será considerado como aceptado.

¿Qué hago si no recibo mi pedido?

Si han pasado 30 días desde que realizaste la compra y no has recibido tu pedido, comunícate con nosotros enviándonos un e-mail desde la sección de contacto e indicando tu número de pedido. A la mayor brevedad nos pondremos en contacto contigo para decirte cuál ha sido la incidencia y cómo la vamos a solucionar.

¿Qué hago si recibo un artículo defectuoso o no solicitado?

Si uno de los artículos que has recibido está defectuoso o no corresponde a tu pedido comunícanoslo enviándonos un e-mail, durante las 24 horas siguientes a la recepción, desde la sección de contacto . En tu e-mail indica el número de pedido y la incidencia y nos pondremos en contacto contigo indicándote qué debes hacer. Cuando recibamos tu envío efectuaremos un control de calidad para determinar la causa de la devolución. Si deseas la sustitución del producto defectuoso y  disponemos de stock para reemplazarlo, te lo comunicaremos para fijar una nueva fecha de entrega a la mayor brevedad posible. De lo contrario te reembolsaremos el valor total de tu compra en la misma tarjeta con la que realizaste el pago, o te daremos cheques regalo para que puedas canjear en futuras compras. Todos los gastos de envío irán a cargo nuestro.

¿Cómo se realiza una devolución?

Los productos adquiridos podrán ser devueltos durante los 7 días hábiles siguientes a su recepción, excepto artículos como ropa interior, perfumería, cosmética, alimentación/productos perecederos, películas, videojuegos y otros contenidos multimedia no admiten devolución, así como algunos productos de otro tipo que pueden no admitir devoluciones por sus características específicas y se notificaría durante la venta.
Conforme a lo anterior, Ofertix establece el siguiente procedimiento de devolución detallado a continuación:
El socio dispondrá de un plazo de 7 días hábiles desde el momento de su recepción para notificar la devolución de su pedido o parte del mismo. Esta notificación ha de generarse desde el menú: Mi Cuenta / Pedidos / Ver (devolver productos). Tras elegir los artículos a devolver y enviar la petición, se generará una respuesta automática en la que se indicará un código de devolución y los pasos a seguir. A partir de ese momento, el socio dispone de un plazo de 3 días naturales para hacer llegar los productos devueltos a la dirección proporcionada por Ofertix, en las siguientes condiciones:

1. El producto debe estar en perfecto estado y con su embalaje y etiquetado original. La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso.
2. El envío debe hacerse usando su embalaje original
3. El número de  la devolución debe estar claramente escrito en el exterior donde se indique la dirección de envío.
4. Debe incluirse una copia del ticket de compra dentro del paquete (lo encontrarás en: Mi cuenta/Mis pedidos/Ver ticket de compra), donde se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
5. La devolución debe realizarse por CORREO CERTIFICADO o a través de una empresa de paquetería especializada.

Ofertix no aceptará devoluciones que no cumplan con las cinco condiciones anteriores.

Salvo en el caso que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, los gastos y riesgos vinculados a su devolución serán a cargo del socio, quien deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación. Cuando el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, ofertix se hará responsable de la recogida del producto en la dirección que indique el socio, tomando en cuenta que la base de los gastos de envío sólo se reintegrará en el caso de que se recoja la totalidad del pedido.

El reembolso en la cuenta del cliente como consecuencia de esta devolución se efectuará en el menor plazo posible a partir de la recepción de las mercancías por parte de ofertix. La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al precio de compra del producto/s devuelto/s deducidos. El reembolso no incluye los posibles gastos de entrega.